Políticas de envío y devoluciones
Estas son las políticas de envío y devolución de Anakel Home. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a info@anakelhome.com. El tiempo de envío es de 24/48 horas y enviamos a Península y Baleares únicamente.
Elige la forma de envío que prefieras durante tu proceso de compra, cuando tu pedido esté listo y lo enviemos a tu domicilio recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu pedido ya está en camino.
En periodo de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Anakel Home realiza úncicamente envíos a Península y Baleares y serán gratuitos para cualquier importe.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Atención al cliente: 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico en la dirección devoluciones@anakelhome.com
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Envíos
Todos nuestros envíos son gratuitos a partir de 35€ de pedido en Península y Baleares.
Para pedidos inferiores a 35€, el precio del envío es de 3€.
Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes. El plazo estimado de entrega puede aumentar un día más si la compra se realiza en sábado o domingo. Todas las compras realizadas más tarde de las 12:00 horas saldrán al día siguiente.
Entrega
Entregamos nuestros pedidos de lunes a viernes no festivos en Península y Baleares. Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido.
Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual. Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
¿Puedo editar mi pedido una vez realizado?
Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar los productos pedidos o la cantidad seleccionada. Si deseas hacer cualquier cambio, puedes llamarnos o escribirnos un correo con el número de pedido a info@anakelhome.com
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si quieres cambiar tu dirección de entrega, escríbenos para que intentemos cambiar la dirección de entrega.
En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente en nuestro sistema porque el paquete ya ha sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con la agencia de transporte para solicitar un cambio de dirección de entrega.
Ten en cuenta que un cambio de dirección de entrega puede afectar al tiempo de entrega. No nos hacemos responsables de cualquier retraso en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por un cliente.
Devoluciones
Plazo de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de devolución de 14 días naturales que empieza a contar desde la entrega del pedido, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.
¿Cómo hacer una devolución?
Atención al cliente: 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico-
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Envíanos un correo a devoluciones@anakelhome.com para notificarnos que va a devolver el pedido. Has de indicarnos tu nombre y número de pedido. Si necesitas asesoramiento para encontrar otro artículo puedes consultarnos sin compromiso.
Devolución online
Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico en la dirección devoluciones@anakelhome.com y resolveremos cualquier duda o pregunta que tengas.
Las devoluciones por parte del cliente han de realizarse a la siguiente dirección:
Anakel Home
Calle Jundiz 4, Nave 3B.
Polígono industrial Jundiz 01015.
Vitoria-Gasteiz (Álava).
Indica en el paquete de la devolución el número de pedido para que identifiquemos tu paquete en cuanto llegue. El envío de la mercancía devuelta corre a cargo del cliente.
Puedes enviarnos el paquete con cualquier empresa, sin embargo te recomendamos una empresa que nos ofrezca un sistema de seguimiento del envío. Os recomendamos también que el envío sea ordinario. En el momento que entre en almacén, lo procesaremos en los siguientes días.
Realizaremos la devolución en la tarjeta con la que se abonó el producto. En caso de haber pagado mediante PayPal, se devolverá en la cuenta de PayPal asociada. Si el pago se realizó por tarjeta de crédito, se devolverá en la tarjeta con la que se efectuó la compra.
Reembolso
Una vez recibido el producto, comprobamos el estado del mismo y te enviamos un email de confirmación informándote de la situación. Si procede, se devolverá el importe del producto del mismo modo que haya sido abonado.
Si el motivo de la devolución no se debe a un producto defectuoso o erróneo, no reembolsaremos los gastos de devolución ni otros conceptos, solo el importe del producto y los gastos de envío iniciales.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros a través de devoluciones@anakelhome.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Una vez comprobado el error o defecto, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío mediante la misma forma de pago utilizada para la compra.
Te recordamos que la devolución de un producto incorrecto o defectuoso no tiene ningún coste para ti.